在供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展下，客戶關(guān)系管理的實(shí)施意味著一種以客戶為中心的新型管理模式。是指企業(yè)在與客戶接觸的過(guò)程中，通過(guò)收集和分析客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息和材料，幫助企業(yè)建立和維護(hù)一系列有效的一對(duì)一關(guān)系，使企業(yè)提供更快、更周到的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的價(jià)值。寧波海運(yùn)公司客戶關(guān)系管理的主要組成部分包括：

1、客戶信息管理

通過(guò)積極收集客戶反饋、表達(dá)或潛在信息，來(lái)改善服務(wù)，提高裝卸質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2、市場(chǎng)管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助公司收集大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而預(yù)測(cè)供應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求進(jìn)行細(xì)分和目標(biāo)定位，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的供應(yīng)市場(chǎng)個(gè)性化開發(fā)和服務(wù)，為企業(yè)開發(fā)新的供應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)手段提供依據(jù)，并不斷提高供應(yīng)開發(fā)能力。

3、客戶財(cái)產(chǎn)管理

客戶關(guān)系管理的主體是客戶，海運(yùn)公司主要提供一系列連貫的一站式服務(wù)，如裝卸、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、保護(hù)等。

4、客戶服務(wù)管理

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使客戶的需求起點(diǎn)越來(lái)越高，從而促進(jìn)企業(yè)不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)手段。借助通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多功能集成，建立一個(gè)完整的綜合服務(wù)系統(tǒng)，可以方便、有效地為客戶提供各種服務(wù)。在客戶關(guān)系管理的框架下，企業(yè)逐漸強(qiáng)調(diào)跨企業(yè)邊界的整合，使客戶關(guān)系的維護(hù)和管理越來(lái)越重要，即寧波海運(yùn)公司從物理加工到物理加值方案管理的，即充分了解客戶需求，為其專門定制產(chǎn)品和服務(wù)。在增值服務(wù)的同時(shí)，也為客戶贏得了更多的商機(jī)。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和新商業(yè)模式的不斷發(fā)展，企業(yè)固守已有經(jīng)驗(yàn)、尋求突破的商業(yè)模式已成為企業(yè)發(fā)展的障礙。因此，只有建立新的戰(zhàn)略，培養(yǎng)持續(xù)變遷管理的能力，才能在新世紀(jì)中繼續(xù)生存。在現(xiàn)代海運(yùn)物流中，價(jià)值取向?qū)⒓杏谙鄬?duì)增值的創(chuàng)造。港口通過(guò)提供增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造增值，部分回饋給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

在戰(zhàn)略聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)的形成下，供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)必須與其他企業(yè)共享供應(yīng)鏈整合所需的信息。供應(yīng)鏈中的大多數(shù)企業(yè)可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取運(yùn)營(yíng)決策所需的信息，使戰(zhàn)略聯(lián)盟行為更加有效。